燈具行業(yè)在歷經(jīng)多年的發(fā)展之后，競爭格局也隨之發(fā)生了很多的改變。多年的經(jīng)驗積累，使得燈具行業(yè)產(chǎn)品競爭的局面遠去，當下企業(yè)間的競爭已經(jīng)上升到服務(wù)層面。服務(wù)作為企業(yè)的軟實力，越來越受到企業(yè)的關(guān)注，這也或?qū)⒊蔀闊艟咂髽I(yè)當下新的發(fā)力點。

燈具行業(yè)競爭格局升級至服務(wù)層面

在這個處處以“服務(wù)”論道的時代，燈具企業(yè)不妨嘗試改“被動”為“主動”，拔高消費者長期的弱勢地位，以360°立體式服務(wù)去“親近”消費者。360°立體式服務(wù)是將服務(wù)具體落實到每一個操作環(huán)節(jié)，是將服務(wù)進行體系化、流程化、標準化、有型化的一種內(nèi)部流程，可以為消費者營造真切的愉悅感與享受。

燈具行業(yè)發(fā)展至今，由價格競爭到產(chǎn)品功能競爭再到服務(wù)競爭，燈具企業(yè)一路摒棄浮躁、虛無縹緲的概念，到如今注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和對消費者的服務(wù)，這使得整個行業(yè)更加成熟。盡管當下的市場陷入低迷，但是燈具企業(yè)仍要保持一種穩(wěn)中求勝的態(tài)勢，從開發(fā)到研發(fā)形成一條完整的綠色產(chǎn)業(yè)鏈，真正做到全心為消費者服務(wù)，與消費者建立更深層次的溝通。

燈具企業(yè)服務(wù)方向應(yīng)注重細節(jié)

燈具品牌眾多，產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重泛濫，消費者在選擇燈具產(chǎn)品時都不知如何是好。在此之下，消費者越發(fā)看重企業(yè)所提供的服務(wù)。在這個服務(wù)的社會，如今的消費者對服務(wù)抱以了更多的期待。因此燈具企業(yè)還需化“被動”為“主動”，開啟立體式服務(wù)。

當下的服務(wù)，并不是一個微笑，一個毫無實力的妥協(xié)與求全，它更需要燈具企業(yè)以標準化流程為依托，在售前、售中和售后每個環(huán)節(jié)高要求、嚴標準，在人員、技術(shù)與制度上合力出擊，確保對外輸出產(chǎn)品和服務(wù)的標準化和高質(zhì)量，不忽略任何細節(jié)，努力將后期提供給客戶的產(chǎn)品和服務(wù)可能發(fā)生的問題提前。因為與其提供“補救服務(wù)”，不如提供“服務(wù)完美化”，這才是客戶服務(wù)的更高層次。

隨著燈具市場競爭格局的改變，燈具企業(yè)也將在這一市場環(huán)境下，迎來新的挑戰(zhàn)。在人們對產(chǎn)品需求方向逐漸發(fā)生變化的情況下，燈具企業(yè)發(fā)展還需注重打造立體式服務(wù)，這樣再能適應(yīng)不斷變化的市場需求方向，贏得長久發(fā)展。