自從雙十一誕生以來，每年的這一天幾乎成了商家的數(shù)字游戲。但衍生的“低價競爭”、“透支消費力”、“對國民消費體驗升級的忽視”等問題也無不令人堪憂。近兩年，在交易額以幾何級數(shù)飆升的背后，人們更多了一份冷靜的思考。
作為照明行業(yè)每年“雙11”大戰(zhàn)的佼佼者，歐普照明也從2013年6024萬，2014年9450萬，2015年成功破億，到2016年最終以2.046億的官方直營銷售額完美收官。其銷售的數(shù)字增長速度令人震驚，也令同行企業(yè)望塵莫及。然而，這種數(shù)字激增的模式可持久嗎?
眾所周知，“刷單”、“低價競爭”，這似乎是瘋狂雙十一背后隱射的另一層含義，明星品牌“品一照明”的隕落仍言猶在耳，雙十一衍生出的一系列問題也飽受消費者和各行各業(yè)的詬病。實際上，很多電商企業(yè)也仍然實行犧牲利潤沖銷量和流量的打法，或者以低質低劣的產品搶占市場，損害企業(yè)長遠發(fā)展，得不償失。
歐普四年蟬聯(lián)雙十一冠軍，并以絕對優(yōu)勢遙遙領先。作為照明電商的典型代表企業(yè)，歐普成功的原因是什么?這是一種健康的態(tài)勢還是落入了“雙十一”的套路?
出其不意 全面升級智控產品
據(jù)阿拉丁新聞中心記者了解，歐普今年雙十一主推“‘耀’你想要”的概念，全面向用戶推出了智能調光調色的智控系列產品。
“可任意營造家居氛圍，手機APP，遙控和墻開等多種控制方式供消費者選擇;此外，還首次在線上推出客臥套餐，針對客廳，臥室，和餐廳等不同房間類型給出全屋照明解決方案。升級控制全屋聯(lián)動，為消費者提供了更為便捷和多樣化的選擇?！睔W普照明方面向記者表示。
歐普照明天貓官方直營店全面展示智能控制產品
早在今年4月，歐普也率先將智能技術融入產品研發(fā)，聯(lián)手華為，通過跨界等方式打造智能家居生態(tài)，“為用戶提供操作簡單、使用便捷，符合人體生理節(jié)律的全系列智能家居產品，帶來健康優(yōu)質的光環(huán)境體驗?！?/p>
可以看出，歐普正在不遺余力地推動智慧照明的發(fā)展。歐普首席技術官齊曉明也曾多次在公開場合也表達了“智能照明，以人為本”的理念，強調智能產品的開發(fā)應從用戶思維出發(fā)，從單品控制升級智慧系統(tǒng)，創(chuàng)造更大價值。
當大部分商家在主攻低價產品時，歐普又出其不意，率先跳出傳統(tǒng)思路，借“雙十一”向用戶全面推出升級的智控產品，在市場上搶先打造智能照明的品牌形象?？梢?，他們除了實現(xiàn)數(shù)字表面上的飆升，其產品也實現(xiàn)了質的突破，令人欣慰。
環(huán)環(huán)相扣 物流和服務體系緊追其上
在雙十一當天日進千萬上億時，接下來的卻是物流停滯，客戶退貨、差評等問題接連不斷，成為許多商家的噩夢。
除了產品，雙十一的物流和服務才是考驗一個商家綜合實力的大關。有人說，今年雙十一如果拋開數(shù)據(jù)去看物流、倉儲，或許更能真實看見電子商務到新零售的這一質的轉變。
阿拉丁新聞中心記者對歐普照明作了采訪并了解到，歐普照明除了在產品上實行了轉型升級，在物流方面也作了充足的準備。
據(jù)悉，他們曾做過防破損包裝和2米跌落測試，以降低運輸破損;啟用標準化的高位倉庫建設，以滿足雙11備貨需求;今年初逐步建設的數(shù)套揀貨、發(fā)貨等流水線設備，提升了發(fā)貨速度和準確度;同時，物流運作能根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，及時調配人員和運輸?shù)荣Y源，日常訂單實現(xiàn)雙4點標準，全年無休……
而在服務方面，歐普曾耗時一年多進行系統(tǒng)的定制開發(fā)，啟用更加符合業(yè)務特點的訂單管理和倉庫管理系統(tǒng)，優(yōu)化了操作流程，提高了訂單處理效率;為接待雙11巨大的客戶人流，歐普每年會額外調配客服人員，并提前進行專業(yè)培訓，以保證整體客服質量，給到消費者最適宜的選購建議和最周到的服務。
無論在產品、物流還是服務方面，只能說這是企業(yè)綜合實力的較量，并非單一因素就可促成的成功。這種優(yōu)勢既來自于企業(yè)自身實力的積累，也來自于企業(yè)文化精神的構建。
企業(yè)文化基因的自然結果
在雙11之前，歐普照明副總裁、電子商務事業(yè)部王燁就曾透露“2016年雙11對于銷量沒有定目標值，因為每一天都在創(chuàng)造新高?！毖哉Z間就已傳達出這種成竹在胸的信心和勇于突破的信念。據(jù)了解，歐普照明電商團隊剛開始也只有十幾人，但現(xiàn)在已經達到200多人，營收也翻了40倍。每年雙11戰(zhàn)場的“挑戰(zhàn)極限”和“突破自我”等標語都是他們的共同追求和每一天工作的真實寫照。
歐普照明董事長王耀海也曾表示：“每一家企業(yè)都有無法攀越的高度。當觸碰到頭頂‘天花板’時，就意味著到了轉型，改革的節(jié)點，歐普照明如今所達到的規(guī)模并不是一個目標，而是自然而然的結果?！?/p>
當很多企業(yè)在詬病電商和雙十一的負面效應、傳統(tǒng)電商模式邊際效益遞減的情況下，歐普已經率先一步跳脫傳統(tǒng)思路，全面升級產品，從規(guī)模導向向利潤導向轉變，并借助雙十一的契機結合線上線下，完勝自身的品牌建設和產品推廣。
